Retourbeleid en herroepingsrecht

Voor consumenten

Bedenktijd van 14 dagen

Je kunt een online aankoop in beginsel binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen. De termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij één bestelling met meerdere afzonderlijke leveringen begint de termijn na ontvangst van het laatste product.

Zo herroep je

Gebruik de duidelijke herroepingsfunctie op onze website, stuur een e-mail naar info@sldeco.nl of gebruik het modelformulier voor herroeping. Vermeld bij voorkeur je naam, e-mailadres, ordernummer, de betreffende producten en een ondubbelzinnige verklaring dat je de overeenkomst herroept. Wij bevestigen een online herroeping zo snel mogelijk per e-mail.

Terugsturen

Stuur of breng de producten uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug naar:

SL Deco – Retouren
Brandpunt 64
1705 SK Heerhugowaard
Nederland

Voeg je naam en ordernummer toe. Je mag een product beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is. Verpak grote en kwetsbare producten zorgvuldig. Voor waardevermindering door verdergaand gebruik of onvoldoende beschermde retourverpakking kan een redelijke inhouding gelden.

Retourkosten

De directe kosten van de retourzending zijn voor de consument, tenzij wij een verkeerd of gebrekkig product hebben geleverd. Terugbrengen naar het bovenstaande adres is gratis. Grote panelen kunnen doorgaans niet per gewone pakketpost retour. Als indicatie kunnen retourtransportkosten vanaf ongeveer €39,95 binnen Nederland en vanaf ongeveer €75,00 vanuit België bedragen, afhankelijk van afmetingen, volume, postcode en vervoerder. Je mag zelf een geschikte vervoerder kiezen; neem vóór verzending contact op als je wilt dat wij een ophaalmogelijkheid en exacte prijs voor je controleren.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij alle ontvangen betalingen voor de geretourneerde producten terug. Bij retour van de volledige bestelling vergoeden wij ook de kosten van de goedkoopste standaard heenlevering. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald. Extra kosten voor een duurdere, door jou gekozen levermethode worden niet vergoed.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug via hetzelfde betaalmiddel, zonder extra kosten. Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt, duidelijk persoonlijk van aard zijn of speciaal voor jou op maat zijn gezaagd, mits dit vóór de aankoop duidelijk is vermeld en aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Deze uitzondering geldt niet automatisch voor standaardproducten.

Verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd

Controleer de levering bij voorkeur direct en meld zichtbare transportschade liefst binnen 48 uur met foto's. Een latere melding laat wettelijke rechten van consumenten onverlet. Bij een door ons gemaakte fout of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, komen noodzakelijke retour- of vervangingskosten voor onze rekening. Neem vóór retourneren contact met ons op zodat wij de juiste oplossing kunnen regelen.

Zakelijke aankopen

Voor zakelijke klanten bestaat alleen een retourrecht als dit vooraf schriftelijk is overeengekomen. Wettelijke rechten bij een gebrekkige levering blijven van toepassing.